Maintenance et contrats

Votre parc informatique tenu au quotidien, avec un délai d'intervention écrit plutôt qu'une promesse orale.

Ce qui est couvert

Sur site, en atelier, en magasin

Postes de travailFixes et portables : installation, mises à jour, remplacement de pièces, migration vers un nouveau poste sans perdre la configuration.
ServeursSupervision des disques, de la place libre et des sauvegardes. L'alerte arrive avant la panne, pas après.
PériphériquesImprimantes, scanners, copieurs réseau, terminaux de paiement : tout ce qui est branché fait partie du contrat.
Logiciels métierInstallation, paramétrage et lien avec l'éditeur. Nous parlons à votre fournisseur à votre place.

Déroulé

Vous appelezVous tombez sur quelqu'un qui connaît votre installation, pas sur un centre d'appel qui ouvre un ticket.

Prise en main à distanceDans la majorité des cas, le problème se règle en ligne dans les minutes qui suivent.

Déplacement si nécessaireSi c'est matériel ou réseau, nous venons. Le délai dépend de votre contrat.

Atelier et prêtSi la machine doit rester, nous l'emportons et vous laissons de quoi travailler en attendant.

Compte renduCe qui a été fait, ce qui reste à surveiller, et ce qu'il faudra prévoir au prochain budget.

Les délais d'intervention garantis dépendent du niveau de contrat — voir les contrats Silver, Gold et Premium.