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Dépannage
Prise en main à distance
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Avant d'appeler
Trois vérifications qui règlent une panne sur quatre
Aucune n'est bête. Elles sont les plus fréquentes, toutes activités confondues.
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01
Le câble et la prise. Débranchez et rebranchez le câble réseau des deux côtés, et vérifiez que la petite diode de la prise est allumée. Un câble à moitié sorti de son connecteur ressemble exactement à une panne de serveur.
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02
Redémarrer, vraiment. Arrêt complet, trente secondes, puis rallumage — pas une mise en veille. Sur un portable, c'est souvent la seule chose qui vide la mémoire.
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03
Est-ce que ça touche tout le monde ? Demandez à un collègue d'essayer la même chose. Un seul poste concerné, ou tout le bureau : ce n'est pas la même panne, et nous n'arrivons pas avec le même matériel.
Si rien n'y fait, appelez le 03 68 38 48 40 en gardant le message d'erreur affiché à l'écran. Ne fermez pas la fenêtre : elle nous dit souvent tout.